FAQ
Como podemos ajudar?
Quer garantir seu novo par UNDO, mas ainda tem dúvidas sobre prazos e entrega?Sem stress! Reunimos aqui tudo o que você precisa saber antes de finalizar a compra, com transparência e tranquilidade.Abaixo você encontra informações sobre preparação do pedido, tipos de frete, prazos estimados e o que fazer caso algo não saia como o esperado.
Preparação do pedidoAssim que a compra é concluída, começamos a preparar o seu pedido o mais rápido possível! O processo de separação, embalagem e preparação para envio pode levar de 1 a 5 dias úteis, dependendo do volume de pedidos, da época do ano e de fatores operacionais.Na prática, nosso objetivo é enviar a maioria dos pedidos em até 2 dias úteis, mas esse prazo funciona como uma margem de segurança.
Deu algum problema?A gente torce para que tudo chegue certinho! Mas, se algo sair do previsto, estamos aqui para ajudar.• Extravio - Caso os Correios confirmem o extravio, a UNDO se responsabiliza e resolverá a situação da melhor forma possível.• Endereço incorreto ou incompleto - Nesses casos, o custo de reenvio é de responsabilidade do cliente. Após a correção do endereço e o pagamento do reenvio, o pedido é enviado novamente.Para qualquer dúvida ou situação fora do comum, é só entrar em contato com a gente.
O que pode atrasar ou impedir a entregaAlguns fatores podem interferir na entrega do seu pedido. Os mais comuns são:
• Ninguém para receber no momento da entrega;
• Dados cadastrais ou endereço incorretos/incompletos;
• Recusa do recebimento;
• Mudança de endereço após a compra;
• Situações de força maior, como enchentes, catástrofes naturais, paralisações dos Correios ou outros eventos que impeçam a entrega.
Fale com a genteFicou com alguma dúvida ou precisa de ajuda?É só mandar um e-mail para suporte@undofortomorrow.comNossa equipe costuma responder em até 48 horas úteis.
Colocou no carrinho, fechou o pedido e o envio é por nossa conta ;)
Tipos de freteAtualmente, trabalhamos com os Correios nas seguintes modalidades:
- PAC – Entrega econômica
- SEDEX – Entrega expressa, mais rápida que o PAC
A escolha do frete é feita no checkout, de acordo com o prazo e o valor que fizerem mais sentido para você.
Também oferecemos a primeira troca gratuita para que você possa experimentar os nossos tênis sem compromisso.
Temos recomendações específicas para cada modelo:
-
Easy Breezy, Jaguar, Rio e Nuven 2.1 possuem forma padrão (true to size).
-
Nuven, Nuven 2 e The Surfer têm a forma um pouco menor, portanto recomendamos escolher meio número acima.
Se você prefere um ajuste mais justo, que deixe os pés com aparência menor, o nosso sistema adaptável na região dos dedos fará esse ajuste naturalmente em cerca de 15 a 20 dias de uso.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com nosso time de suporte pelo e-mail support@undofortomorrow.com - teremos prazer em ajudar!
Para solicitar a alteração do endereço, entre em contato o quanto antes com o nosso SAC pelo e-mail suporte@undofortomorrow.com informando o novo endereço e o e-mail utilizado para efetuar o pedido.
A alteração pode ser feita desde que o pedido esteja em nosso Centro de Distribuição. Caso o pedido já esteja em posse da transportadora dificilmente é possível fazer a alteração e precisaremos aguardar que retorne ao CD para efetuarmos um novo envio para o endereço correto.
Para solicitar o cancelamento do seu pedido, entre em contato com o nosso SAC pelo e-mail suporte@undofortomorrow.com informando o motivo do cancelamento e o e-mail utilizado para efetuar o pedido.
Caso o pedido já tenha sido enviado, precisaremos aguardar o recebimento e devolução do mesmo para poder efetuar o cancelamento.
Levamos a qualidade muito a sério e procuramos continuamente melhorar e evoluir nos materiais e desenvolvimento de nossos produtos.
Sobre a garantida do produto:
A garantia dos nossos tênis é de até 90 dias após a compra. Caso tenha alguma questão com os seus tênis dentro desse prazo, entre em contato através do suporte@undofortomorrow.com e faça sua solicitação.
Iremos analisar cuidadosamente sua solicitação e dependendo das condições realizaremos o envio de um novo par ou enviaremos para análise física do produto junto a fábrica.
Utilizamos a plataforma Shopify com tecnologia de Site Blindado para comprovar a idoneidade do site e garantir a segurança na compra.
Sim, todos os produtos são enviados com a Nota Fiscal.
CLIQUE AQUI e informe o número de seu pedido* e e-mail para iniciar o seu processo de troca.
Serão aceitas trocas apenas de produtos comprados em até 30 dias e que estejam em perfeito estado e sua embalagem original. Os produtos não podem apresentar marcas de uso.
Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição, ele será analisado e após ser detectado que o tênis está em perfeitas condições, efetuaremos a sua troca e você receberá um e-mail informando.
Oferecemos a primeira troca gratuita para que você possa experimentar os nossos tênis sem compromisso. A segunda troca pode ser feita desde que o cliente se comprometa com o custo do envio.
Você pode entrar em contato pelo e-mail suporte@undofortomorrow.com para eventuais dúvidas.
*para encontrar o número de seu pedido busque no seu e-mail por “O seu pedido # está a caminho”
CLIQUE AQUI e informe o número de seu pedido* e e-mail para iniciar o seu processo de devolução.
Serão aceitas devoluções apenas de produtos comprados em até 30 dias e que estejam em perfeito estado e sua embalagem original. Os produtos não podem apresentar marcas de uso.
Assim que o produto chegar em nosso Centro de Distribuição, ele será analisado e após ser detectado que o tênis está em perfeitas condições, efetuamos o estorno do valor e você receberá um e-mail informando.
Você pode entrar em contato pelo e-mail suporte@undofortomorrow.com para eventuais dúvidas.
*para encontrar o número de seu pedido busque no seu e-mail por “O seu pedido # está a caminho”
Recomendamos remover as palmilhas (se forem removíveis) e os cadarços antes da limpeza. Lave os tênis com água fria e uma quantidade mínima de sabão neutro, caso necessário. Use uma escova de dentes macia para esfregar suavemente as áreas com mais sujeira. Deixe secar à sombra, em um local bem ventilado.
Evite:
- Máquinas de lavar
- Secadoras
- Água quente
- Expor os tênis ao sol para secar
Pedidos feitos em pré-venda têm previsão de serem enviados na data mencionada na página de descrição do produto. Essa data trata-se de uma estimativa e pode, portanto, sofrer pequenos atrasos.
Nossos itens de edições limitadas são feitos sob encomenda, por isso, para esses pedidos específicos, não aceitamos trocas de tamanhos. Somente serão aceitas trocas em caso de problemas de fabricação. As devoluções de itens de edições limitadas serão aceitas no prazo legal de 07 dias após a entrega do pedido.
Entrega Expressa
100% Vegan
Feito no Brasil
Ultra Confortável
